Employee experience (EX) é a experiência do colaborador ou a jornada do colaborador. O termo se refere às ações das empresas nas relações profissionais, desde a atração de talentos.
Muita gente resume a employee experience à criação de um ambiente de trabalho agradável. De fato o objetivo da EX é gerar uma experiência positiva aos profissionais. Mas chegar lá não é só promover ambientes bonitos e eventos descontraídos. Isso passa por organização, transparência, políticas claras e pela real valorização do trabalhador. É oferecer condições dignas para os profissionais exercerem seu trabalho da melhor forma.
O engajamento, evidentemente, é um resultado notável de uma employee experience de sucesso. E a partir dele, os benefícios só aumentam. Segundo pesquisas, empresas que investem em EX têm cerca de 4 vezes mais lucro médio, 2 vezes mais receita por colaborador e 40% menos turnover.
Ajudando a atrair e reter profissionais, a employee experience é uma prática essencial em um RH estratégico. A sua empresa já está atenta a ela? Veja conceitos, exemplos, ações e resultados sobre a otimização da jornada do colaborador.
Employee experience: o que é
Employee experience é o resultado de todas as interações do profissional com a empresa. Essa jornada começa no processo seletivo e perdura até o fim da relação de trabalho. Construir uma EX eficiente é mapear e otimizar cada fase do colaborador.
O conceito é relativamente novo, de 2017. Começou-se a falar em EX nos Estados Unidos a partir de estudos sobre experiência do cliente. Na ocasião, especialistas em gestão de pessoas concluíram que a satisfação do cliente passa, antes, pela satisfação do colaborador com a empresa. A partir daí, RHs e empregadores passaram a dar mais atenção para os impactos que geram aos profissionais.
A verdade é que qualquer empresa sempre propicia uma employee experience. O que faz a diferença é quando a organização se dedica intencionalmente a esse aspecto. Isso vai tanto aumentar o engajamento de quem já faz parte do time quanto atrair os melhores candidatos.
Veja como transformar a EX em uma prática efetiva:
Como fazer a jornada do colaborador na empresa
Etapas da jornada do colaborador
Atração
A jornada do colaborador começa no primeiro contato do profissional com a empresa, antes mesmo da sua contratação. Para atrair talentos, a EX deve ser trabalhada já na marca empregadora. Aqui conta, por exemplo, a estruturação de programas de benefícios, dos valores da empresa e da divulgação clara das oportunidades.
Sabe aquela empresa que todo mundo sonha em trabalhar? Então. Atualmente, ainda, nas redes sociais e em portais especializados, os profissionais avaliam as empresas. E os candidatos acessam essas avaliações, que podem atraí-los ou afastá-los da instituição. Empresas organizadas, transparentes, com plano de carreira e políticas de reconhecimento profissional saem na frente.
Recrutamento e seleção
Não é raro ler depoimentos de experiências negativas em processos seletivos. Falta de transparência, excesso de etapas e demora ou ausência de retorno estão entre as principais queixas. Uma boa EX deve evitar esses desgastes.
A empresa pode recorrer a tecnologias que simplifiquem e agilizem as etapas e comunicações no recrutamento e seleção, inclusive os feedbacks. E, também, usem dados para apoiar decisões assertivas.
Admissão e onboarding
Ao escolher um candidato, vem a admissão, a fase da jornada do colaborador que inicia de forma efetiva o vínculo de trabalho. A EX é fundamental para integrar o novato (ou seja, fazer seu onboarding). A empresa precisa ter um planejamento estruturado para deixá-lo seguro e confortável.
Um cuidado bastante válido é ter um membro da equipe para conduzir o recém-chegado. Essa pessoa irá apresentá-lo aos colegas, mostrar a empresa, explicar rotinas. É igualmente importante ter um momento do novato com o seu líder para esclarecer dúvidas e funções. Um membro do RH também pode apresentar com detalhes as políticas da empresa.
Para atuações remotas, essas etapas podem ser feitas por videoconferência. O importante é não ignorá-las, para que o novo colaborador seja integrado e tome ciência das regras da empresa e das expectativas sobre ele.
Desenvolvimento
Um dos aspectos de EX mais importantes no desenvolvimento profissional é o plano de carreira. Empresas que se dedicam ao aperfeiçoamento e reconhecimento dos seus talentos preservam seus profissionais.
Uma boa employee experience não só desenvolve um plano de carreira como cria possibilidades para ele. Além do tradicional plano de carreira vertical, com crescimento hierárquico, pode oferecer planos alternativos, como os horizontais em Y ou W.
Na carreira em Y, o profissional promovido decide entre o caminho da gestão ou da especialização. Já é uma alternativa ao plano de carreira vertical, que se limita à gerência e à direção como opções de crescimento. No plano em W, é possível unir todos esses caminhos em uma liderança de projetos, por exemplo.
Seja qual for o plano, a employee experience é bastante importante no desenvolvimento profissional quando reconhece, valoriza e apresenta possibilidades ao colaborador para sua motivação constante.
Engajamento
Engajamento é ter participação ativa, comprometimento. A EX é fundamental para que os profissionais se engajem e desenvolvam seu senso de responsabilidade com a empresa. Quem vê o seu trabalho sendo valorizado e entende o impacto dele, tende a ser mais engajado. Sentimento de realização, senso de propósito e oportunidades de crescimento estão entre os maiores estímulos da motivação.
O engajamento não é uma linha reta, até porque motivos externos também influenciam nele. Mas um erro comum é ter um profissional engajado logo que entra na empresa, empolgado pela novidade, mas que gradativamente vai se desmotivando. Isso pode indicar que o onboarding está adequado, mas que cabem melhorias em outras etapas da jornada do colaborador. Estabelecer uma cultura de feedback com bonificações costuma ajudar.
Offboarding
Saída do colaborador da empresa, o offboarding também merece cuidado. Independentemente do motivo do desligamento, é importante que o profissional se sinta seguro neste momento. Ele deve saber com clareza a razão da sua saída ou, se ela for decisão dele, ter espaço para expressar suas motivações e ser orientado adequadamente.
Esta etapa da jornada do colaborador costuma ser difícil e delicada. O importante é o profissional ser assegurado dos seus últimos recebimentos e direitos. Uma estratégia em alta de EX em casos de demissão sem justa causa é a extensão de benefícios, como o plano de saúde. Também tem empresas que oferecem orientação profissional. É uma demonstração de agradecimento com quem contribuiu com a instituição.
Benefícios da employee experience
Retenção de talentos
Com a constante evolução do mercado, os profissionais estão cada vez mais exigentes. Muito mais do que um trabalho com propósito, o desejo por ambientes flexíveis e culturas inspiradoras estão eminentes entre os candidatos. E uma empresa que investe em EX sai na frente pois o conceito engloba todos esses fatores.
Ganho de produtividade
Não é novidade para ninguém que a experiência do colaborador está diretamente ligada à sua produtividade profissional diária. De acordo com um relatório da IBM®, as empresas com índices de employee experience superior possuem o triplo de retorno sobre ativos (ROA) e o dobro de retorno sobre as vendas (RSV ou margem líquida). Assim, o estudo conclui que colaboradores felizes e satisfeitos são mais produtivos e que, portanto, investimentos na constante melhoria de sua experiência são mais do que necessários.
Melhora no clima organizacional
O clima organizacional é um dos principais indicadores de EX. Afinal, é uma métrica que revela tanto o sentimento comum à empresa como a satisfação dos colaboradores com a sua própria jornada. E na grande maioria das vezes, quando o colaborador está satisfeito com o que lhe está sendo oferecido, o resultado é mais motivação e facilidade no engajamento entre as pessoas. Isso, consequentemente, produz uma atmosfera mais leve e saudável no ambiente de trabalho.
Promoção da marca empregadora
A marca empregadora de uma empresa é decisiva para atrair talentos e construir uma reputação sólida em seu mercado de atuação. E ao oferecer uma experiência do colaborador personalizada e exclusiva, você também trabalha para o seu ganho de credibilidade enquanto empregador, atraindo o desejo de mais pessoas para fazer parte do seu time.
Redução do turnover
Segundo um estudo realizado pela empresa Gartner, colaboradores mais engajados têm 87% menos probabilidade de deixar suas organizações do que seus colegas menos engajados. Junte a essa conta o fato de que mais de 11 bilhões de dólares são perdidos anualmente ao redor do mundo para a rotatividade de colaboradores. Tudo isso só reforça a importância de se investir na melhoria da employee experience.
Employee experience: exemplos
Einstein Hospital Israelita
Reconhecido como um dos melhores hospitais do mundo, o Einstein é também referência na atração de talentos. E para manter sua marca empregadora forte, a instituição investe em employee experience desde a segurança na jornada dos seus profissionais. O hospital usa tecnologia para remanejamentos assertivos, evitando sobrecarga e horas extras. Turnos exaustivos comprometem o atendimento e a própria experiência do colaborador, e isso é evitado ao máximo na instituição com uma EX atenta.
Santander – F1RST
A F1RST, digital services do Santander, é exemplo de employee experience na atração de talentos, assertividade das contratações e diversidade da equipe. A empresa aprimorou seu recrutamento e seleção com tecnologia e o resultado foi 69% de aprovações nas contratações e 53% de contratações de pessoas pretas e pardas.
São Camilo Crato
O hospital cearense entendeu que para cuidar dos pacientes, os profissionais também devem ser cuidados. Na equipe de UTI, esse cuidado passa pelo acompanhamento constante da rotina profissional. Isso é feito com inteligência de dados, que apoia decisões e assegura uma distribuição adequada da carga de trabalho, sem excessos. É o uso da EX no desenvolvimento profissional e na oferta de condições efetivas para a realização do trabalho. Isso até levou o hospital a ser reconhecido nacionalmente pela sua eficiência.
Como melhorar a experiência do colaborador
Identifique os valores da sua empresa
O primeiro passo a ser seguido para melhorar a experiência do colaborador é identificar a cultura da sua empresa antes mesmo de anunciar as vagas disponíveis. Afinal, somente reconhecendo os seus valores é que você poderá atrair pessoas alinhadas ao seu propósito.
Meça a satisfação sobre o seu processo seletivo
Se um candidato não tiver uma boa experiência já no processo seletivo, isso pode acabar destruindo toda a sua estratégia e prejudicando a sua marca empregadora. Assim, independente do resultado do seu processo, é importante oferecer feedbacks reais e atentar-se a uma experiência que demonstre respeito, transparência e agilidade.
Faça pesquisas regulares durante a jornada do colaborador
Não guarde as pesquisas de clima somente para o início de um novo ano – quanto mais regular ela for, mais fácil será para você prever o nível de satisfação dos colaboradores. Lembre-se de avaliar, por exemplo, a efetividade de um treinamento corporativo.
Atente-se às entrevistas de desligamento
A coleta de dados também é importante para entender se as expectativas dos colaboradores foram frustradas e em que sua empresa deve melhorar. Embora nem sempre as empresas sejam receptivas às críticas, elas dizem muito sobre a experiência que você está criando para os seus colaboradores. Não deixe que elas se percam.
Use a tecnologia a favor da sua employee experience
Existem sistemas focados em cada etapa da jornada do colaborador que podem aperfeiçoá-las. É o caso das plataformas de atração, seleção e recrutamento de candidatos, de desenvolvimento, de feedbacks e de gestão de jornadas. Esses sistemas agilizam processos e usam dados como apoio a decisões, gerando eficiência.
Investir em employee experience é investir no sucesso do seu negócio. Profissionais satisfeitos são a base de equipes produtivas, inovadoras, engajadas e propulsoras de resultados!
