Equilibrar atendimento e demanda, tanto a externa quanto as internas da empresa, é um desafio recorrente, e que há alguns anos ganhou o suporte dos sistemas de WFM. A sigla para gerenciamento da força de trabalho consiste em técnicas e tecnologias para o máximo aproveitamento da capacidade produtiva. Uma tendência que foi muito bem-recebida no mercado e que, agora, ganha um novo nível, o WFO.
O que é WFO
WFO é a sigla para workforce optimization. Em português, otimização da força de trabalho. Trata-se, portanto, de um conceito que se refere a formas de extrair o que há de melhor nos profissionais. E isso de maneira sustentável, ou seja, sem sobrecarga e excessos, em um aproveitamento racional daquilo que os trabalhadores podem oferecer.
Com esse propósito, um sistema de WFO é uma ferramenta que vai reunir funcionalidades já conhecidas das plataformas de WFM – como previsão de necessidade de atendimento e controle de presenças e ausências – com recursos adicionais para alinhar, com mais precisão, o trabalho com as metas da organização. Veja quais são eles.
Diferenças entre WFM e WFO
Planejamento avançado
A maturidade digital é importante para quem busca um WFO. Se a empresa já utiliza outras tecnologias para gerenciamento de equipe e análise de demanda, esses dados, integrados com o sistema de WFO, geram um planejamento avançado, com informações mais precisas para organizar a força produtiva de maneira ideal e aproveitar melhor os recursos disponíveis.
Melhoria contínua
A tecnologia de WFO aprende com o seu próprio histórico, entregando cada vez mais exatidão. É o machine learning, ou seja, a melhoria de desempenho do sistema com base nos dados consumidos.
Oportunidades
O planejamento avançado e a melhoria contínua aumentam a geração de oportunidades. Assim, quem usa WFO consegue identificar com mais facilidade ações estratégicas que melhorem seus resultados, usando seus próprios recursos.
Case de WFO
Um exemplo prático é o uso do Escala. Com o sistema de WFO, rapidamente o organizador de equipes sabe quando uma cobertura será necessária e as melhores opções de profissionais para acionar (como aqueles para queima de banco de horas).
Só no Einstein, o Escala gera uma economia de R$ 500 mil mensais em horas extras, que são evitadas pela gestão inteligente de recursos que o sistema de WFO proporciona.
Eficiência
O planejamento avançado do WFO e sua capacidade de melhoria contínua ajudam na identificação de oportunidades. Tudo isso, invariavelmente, resulta em eficiência.
Quanto mais eficiente uma empresa se torna, mais recursos sobra e, com mais recursos, a capacidade de investir aumenta. Isso faz com que a empresa cresça e atraia oportunidades. É um ciclo que o WFO alimenta, em que o investimento no sistema se reverte em crescimento estratégico continuamente.
Escala, o seu WFO
Com o Escala, toda a empresa tem acesso rápido às informações necessárias para operar em sua máxima produtividade. Os gestores conseguem montar a escala ideal pelo sistema e tomar decisões estratégicas com base em dados. Os profissionais sabem sua rotina em tempo real e outros setores, como RH e financeiro, contam com um histórico seguro e centralizado para fechamentos precisos.
Instituições de diversos segmentos se beneficiam do Escala, inclusive aquelas com operações complexas e ininterruptas, como os hospitais. O sistema de WFO entrega, em segundos, gestão inteligente de trabalho, que gera eficiência, engajamento e economia. Saiba mais:
