Todas as manhãs, o quadro de escalas é atualizado na sala de espera do pronto atendimento do Hospital Lindouro Avelar, de Lagoa Santa (MG). Uma rotina que já dura anos, mas que desde 2018 ganhou muito mais assertividade. Se antes nem sempre o profissional do quadro era o mesmo que o paciente encontrava na consulta, agora não há mais chances para surpresas. O que mudou? A instituição aderiu ao Escala Plantões.

Com tecnologia na nuvem, o Escala Plantões é um sistema inovador por meio do qual é possível criar e publicar escalas de trabalho com agilidade, já considerando as regras válidas na instituição. Graças à ferramenta, os coordenadores do hospital conseguem fazer um planejamento trimestral dos plantões, oferecendo previsibilidade aos profissionais escalados e maior tempo hábil para cobertura de plantões vagos.

“Não corremos o risco de ter furos e os plantonistas recebem o aviso do plantão com antecedência, contribuindo com a organização”, destaca Mayara Melgaço, gerente de enfermagem do Lindouro Avelar e uma das responsáveis pela implementação do Escala na instituição, assim como pelo treinamento dos colaboradores no sistema.

Troca de plantão com segurança

Mais um aliado na organização dos plantonistas é a funcionalidade de trocas do Escala Plantões. O gestor anuncia os plantões no sistema e o colaborador, do próprio celular, pode aceitar, trocar com um colega etc. Nada de bagunça em grupos de WhatsApp ou planilhas manuais que demandam retrabalhos constantes.

“Conseguimos anunciar todos os plantões de uma vez e não tem o risco de parecer que alguém está sendo favorecido, porque fica tudo registrado no sistema”, compartilha Mayara. “E o sistema é atualizado automaticamente, então sempre temos à mão a escala real, e não aquela escala de Excel engessada que dificulta a gestão.”

Escalas dentro dos limites

O Escala Plantões é configurado com as regras válidas na instituição, então automaticamente o sistema emite alertas caso algum limite esteja prestes a ser infringido durante a montagem das escalas.

“É sempre bom dar esse alerta para o coordenador ver a melhor distribuição da escala, atendendo também as necessidades do plantonista. Esse alerta nos auxilia a não acontecer de ficar uma carga horária exagerada e termos algum risco assistencial”, conta a gerente.

Fácil usabilidade

Assim que um novo colaborador passa a fazer parte da equipe do Lindouro Avelar, ele já é inserido no Escala e aprende a usar o sistema. E desde a implantação, nenhuma reclamação foi relatada pelos usuários. 

Para oferecer a melhor experiência, o Escala conta com um time de suporte sempre a postos. “É o que faz toda a diferença. O Suporte prontamente nos dá as orientações necessárias em qualquer situação, todos são muito receptivos”, salienta Mayara.

Quando um cliente entra no Escala, ele passa por um treinamento com os nossos especialistas onde aprende a usar todas as funcionalidades disponíveis no sistema. Para o dia a dia, um profissional de CS está sempre a postos para contribuir no que for necessário, além do Suporte todos os dias da semana.

E são todos esses fatores, da usabilidade ao atendimento, que contribuem para um serviço ainda melhor no Hospital Lindouro Avelar. Oferecendo 24 especialidades, cirurgias de alta complexidade e pronto atendimento 24 horas, a instituição mineira, privada e filantrópica, encontra no Escala um parceiro fundamental para sua grande história de sucesso!